Važnost preuzimanja odgovornosti na radnom mjestu

Što znači odgovornost na radnom mjestu?

Na prvi pogled, odgovornost je jednostavno definirati: prihvaćanje posljedica svojih odluka i postupaka, bilo pozitivnih ili negativnih.

Međutim, ova definicija ide i šire. Odgovorna osoba preuzima projekt od po početka do kraja, uključujući poštivanje rokova i ispunjavanje očekivanja vezanih uz svoju ulogu. Najvažnije od svega, odgovorna osoba priznaje vlastite pogreške i otvoreno ih prihvaća. Nakon što ih prizna, aktivno traži rješenja i načine za poboljšanje znanja i vještina kako se greška ne bi ponovila.

Odgovorna organizacija podržava pojedince u tom procesu — konstruktivna povratna kritika ili pohvala, edukacija, alati i jasna komunikacija ključni su za razvoj odgovorne radne snage.

Zašto je to važno?

Nitko nije savršen i nitko ne bi trebao očekivati rad bez pogrešaka. Dakle, nužno je prihvatiti da su pogreške sastavni dio svakog radnog procesa. Problem nastaje kad se zaposlenici boje priznati pogrešku zbog mogućih teških posljedica.

U kulturi odgovornosti zaposlenici mogu slobodno govoriti, bez straha. Suprotno tome, kultura okrivljavanja tjera ljude da skrivaju pogreške ili prebacuju krivnju na druge.

Kad su zaposlenici više fokusirani na izbjegavanje kazne nego na posao koji im je povjeren, kvaliteta rada pada — što dovodi do još više pogrešaka i tako se ulazi u začarani krug.

Takvo nepovjerenje vodi do disfunkcionalnih timova, loše komunikacije i nesklonosti preuzimanja rizika— a time i smanjenja inovacija što se na kraju reflektira i na poslovni rast. Rezultat je nezadovoljstvo poslom i povećana fluktuacija zaposlenika. Vaši najbolji zaposlenici brzo će otići konkurenciji koja ima bolju radnu kulturu. 

Tko bi trebao naučiti preuzimati odgovornost?

Ukratko rečeno: svi. 

Nije dovoljno očekivati odgovornost od zaposlenika ako je vodstvo ne prakticira. Da budemo jasni, još je važnije da lideri budu uzor i to prenose na ostale kolege i zaposlenike.

Zašto? Zato što svaka promjena počinje odozgo. Ako vodstvo prebacuje krivnju na druge, zaposlenici će učiniti isto među sobom.

Lider koji preuzima odgovornost pokazuje integritet i transparentnost — što gradi povjerenje i poštovanje. Takvi lideri donose informirane, etične i pravedne odluke, te uče iz svojih grešaka. 

Prednosti kulture odgovornosti na radnom mjestu

1. Poticanje inicijative

Kad se fokus pomakne s traženja krivca na traženje rješenja, zaposlenici slobodnije predlažu ideje i preuzimaju odgovornost.

Primjer: 1990-ih, zaposlenik Swan Veste predložio je da se šibice proizvode s brusnim papirom samo na jednoj strani kutije. Ideja je prvo odbijena jer je došla "odozdo", no kasnije prihvaćena — i donijela milijunske uštede. 

2. Povećano povjerenje i suradnja

U kulturi odgovornosti ljudi dijele informacije, pomažu si i komuniciraju otvoreno. Povjerenje jača timski rad. 

3. Brzo rješavanje sukoba

Otvorena komunikacija znači da se nesuglasice brzo rješavaju, prije nego što se pogoršaju. Na taj način sprječava se ogovaranje i toksične priče koje mogu eskalirati.

4. Viša razina angažmana

Kad pojedinci osjećaju da su zaista odgovorni za svoje zadatke, više se trude i osjećaju veće zadovoljstvo. Ako nema odgovornosti, ni motivacija ni kvaliteta rada nisu prisutne.

5. Kvalitetnije odrađen posao i bolji rezultati

Greške su sastavni dio svakog učenja i radnog procesa. Odgovorni zaposlenici očekuju povratnu informaciju i spremni su se prilagoditi kako bi se poboljšali. To stvara ciklus stalnog poboljšanja što je ključno za rast. 

6. Bolji ugled

Odgovorni pojedinci doprinose razvoju ugleda tvrtke. Google je primjer izvrsne reputacije zahvaljujući kulturi odgovornosti:

• Potiču zaposlenike da preuzmu punu odgovornost nad projektima
• Omogućuju redovite povratne informacije i transparentnu komunikaciju
• Fokusiraju se na doprinos pojedinca i rad u timu
• Potiču preuzimanje rizika i traženje novih rješenja (eksperimente)
• Osiguravaju da osobni ciljevi budu povezani s ciljevima organizacije 

Kako vaša organizacija može uspostaviti odnos odgovornosti?

1. Postavite jasna očekivanja

Zaposlenici ne mogu biti odgovorni ako ne znaju što se od njih očekuje. Ciljevi, zadaci i rokovi moraju biti jasno definirani — ali i realni.

2. Budite uzor

Voditelji moraju pokazati na svom primjeru onakvo ponašanje kakvo žele vidjeti: priznati greške, preuzeti zadatke i zadržati dostojanstvo.

3. Priznajte greške i radite na tome da ih ispravite

Greške su dio učenja i dio svakog radnog procesa. Stvorite sigurno radno okruženje u kojem zaposlenici greške mogu priznati bez straha.

4. Obratite pažnju na detalje

Površnost vodi do propusta. Potaknite ljude da provjeravaju svoj rad i obraćaju pažnju na sitnice.

5. Budite proaktivni, ne reaktivni

Reaktivni tim gasi požare. Proaktivni tim predviđa probleme i sprječava ih.

6. Pomozite kolegama

Potaknite timski radi i dijeljenje znanja.

7. Davanje i primanje povratnih informacija

Redovita, konstruktivna povratna informacija jača kulturu odgovornosti. I voditelji trebaju biti otvoreni za povratne komentare na svoj rad.

8. Nudite rješenja, a ne samo probleme

Kritika bez prijedloga nije konstruktivna. Pitajte: "Što bi ti napravio/la?"

9. Radite ono što je ispravno

Zaposlenici trebaju moći ukazati na loša ponašanja i preuzeti odgovornost za svoja.

10. Suočite se sa sukobom

Riješite konflikte odmah i uz međusobno poštovanje.

11. Odgovornost za prisutnost

Kašnjenje i izostanci utječu na tim. Uvedite jasna pravila i alate kojima ćete pratiti kašnjenja i izostanke (npr. softver za evidenciju radnog vremena). 

Umjesto zaključka

Odgovornost je tajni sastojak uspješnih organizacija. Ona stvara angažirane, otporne i inovativne zaposlenike. Bez obzira na industriju, vaši ljudi su vaša konkurentska prednost. Započnite s implementacijom kulture odgovornosti — i promjene će doći brže nego što mislite.