|
Već kod prvog čitanja bilo koje publikacije koja se bavi sa rješenjima namijenjenim naprednom vođenju prodaje nailazimo na masu nepoznate ili „na domaći način” preparirane terminologije: ambulantna prodaja, računalska kartica kupca, elektronski radni nalozi, kao i kratice kao što su SFA – Sales Force Automation, PIM – Personal Information System, CRM – Customer Relationship Management - samo sznačajimo neke.
Zajedničke karakteristike ovih aplikacija mogli bi svesti pod zajednički nazivnik: radi se o pristupu do ažurnih informacija te unos podataka na kraju događaja.U naprednim uvjetima poslovanja to bi značilo: mogućnost pravovremenog i pravilnog odlučivanja gdjegod se nalazili. U ovom primjeru »bilogdje« stvarno to i znači – tijekom posjeta stranki, u automobilu, na sajmovima … najkraće rečeno tamo gdje se 'posao događa'.
Izvor podataka nalazi se tamo gdje su vaši predstavnici, trgovački putnici, serviseri, kuriri, oni koji pospješuju prodaju... Nije teško pretpostaviti kakove im količine informacija moraju biti pri ruci, jasno ako žele učunkovito zaključiti posao, te koliko novih informacija nastane tijekom obavljanja rada na terenu. Pravi odgovor na ove mobilne zahtjeve predstavlja prijenosni ured. On se, u najkraće, sastoji iz najrazličitijih priručnih računala i terminala, i po potrebi ima ugrađeni skener za prikupljanje bar koda. Ovi uređaji podupiru vitalne funkcije koje su vam na raspolaganju na vašem stolnom računalu, jasno u obliku koji je prilagođen terenskom radu.
Kod ovako koncipiranog poslovanja imamo centralni računalni sustav na jednom kraju informativnog lanca te prijenosni ured na drugom. Razumljivo je da bez učinkovite ostvarene veze prenosi ured ne može udovoljiti temeljnoj namjeni – neometani rad van ureda uz omogućen pristup svim potrebnim podacima. Zato se komunikaciji između prijenosnog instacionarnog ureda posvećuje posebna pozornost.
Danas se nude brojne tehnologije za prijenos podataka na daljinu (mobilna telefonija, satelitske komunikacije, Internet, radio frekventne komunikacije – RF) . Poreg ovog medija za prijenos podataka trebamo još i programsku opremu koji brine za komunikaciju i tzv. primarnu obradu podataka. Sve skupa, ovaj bitni među član terenskog poslovanja predstavlja spomenuti prijenosni ured (Front Office).
Pogledajmo nekoliko njegovih temeljnih zadaća (kao primjer odabrali smo aplikaciju za potporu terenske zastupničko-unaprijeđivačke službe koja radi na ručnim terminalima):
- prijenos matičnih podataka iz centralnog informacijskog sustava,
- priprema podataka za obradu na ručnim terminalima,
- pomoć predstavniku kod planiranja puta,
- prijenos podataka na ručne terminale,
- prijenos podataka iz ručnih terminala u centralni sustav,
- primarna obrada podataka,
- priprema dnevnih i mjesečnih izvješća,
- priprema pregleda (za određeno razdoblje, određeni skup statusa, određenu grupu prodavača, određeni grupu prodajnih mjesta).
Podaci na papiru ili ručno bilježenje podataka imaju brojne slabosti. Evo najzornijih:
- posao kasni,
- podložno je pogreškama,
- podaci su ako sto nepotpuni, nečitljivi,
- potrebno ih je kasnije pretipkati za unos u računalo.
A što je sa manje primjetnim manjkavostima? One ako sto ostaju posve sakrivenima budući da je određeni način rada tako duboko ukorijenjen da uopće ne zamišljamo raditi na drugi način.
Pokušajmo nabrojiti nekoliko takovih, zabileženih na temelju dosadašnjih iskustava:
- 'zamotuljak' podataka kojeg možemo nositi sa sobom vrlo je ograničen i prema tome je ograničena i naša ažurnost kod izvršenja zadaća
- nestrukturirani podaci nisu informacija, zato ne omogućavaju učinkovito odlučivanje na kraju poslovnog događaja
- manjkave informacije suzuju manevrski prostor, stoga nam je nastup pred strankom, unatoč temeljitoj pripremi, manje učinkovit i samouvjeren
- zbog pomanjkanja odgovarajućeg alata/okoliša neki se važni podatak jednostavno ne registrira; nezabilježeni podatak u biti je izgubljeni podatak
- zbog ovakovih prepreka rad izvan ureda predstavlja rutinsku zadaću - kao administrativni postupak, se nepotrebno nastavlja u uredu i to prati neizostavno kašnjenje i smanjenje učinka
- manje pogreške koje nastaju kod unosa ili prepisivanja u nastavku postupka dobivaju »na težini«, te uzrokuju zastoje čijih uzroka nismo ni svjesni
Prenosni ured donosi poboljšanja na više nivoa:
- kraće vrijeme potrebno za izvođenje zadaće jer prikupljanje podataka (rutinski posao) u većini primjera biva automatizirano a pogodna aplikacija nas postupno vodi kroz cjelokupni postupak. Na pr. prikupljanje narudžbi pomoću šifriranog kataloga vrši se skenerom očitanjem bar koda podataka
- optimizacija postupka
- manja mogućnost pogreške
- omogućen pristup do svih potrebnih podataka - bilo gdje i bilo kada
- veća prilagodljivost, zato možemo unijeti više kreativnosti u radni postupak; odluke donosimo bez odlaganja, što ako sto predtavlja bitnu prednost u trci sa konkurencijom
U ponudi Špice za vaš prijenosni ured trenutno se nude slijedeći moduli:
-
Ambulantna prodaja
- Prikupljanje narudžbi na terenu
- Unapređenje
prodaje
|